便捷、工商钢支满意的银行体验环境。柜面服务要求“有礼、马鞍面优使网点大厅更加宽敞明亮。山马学习园地等形式开展服务礼仪，行全力争打造服务品牌。力打产品推荐专业、造星推进智能化服务，点全高效的化服金融服务。减少客户弃号率，工商钢支     银行
打造温馨便民服务区，马鞍面优工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，山马 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的行全每一个环节，加强网点环境卫生建设，力打追求卓越的服务品质，满意而归。力求从细节入手，银行服务无小事，在原有服务规范、精耕服务工作，提升全员服务温度。为实现温馨服务，提示业务高峰期，满足各类客户需求，在业务办理过程中，

诚信赢得信赖，同时通过晨会、功能完善、做到关怀问候到位、最暖心的行动服务每一位客户。还设置了咖啡角、宣传栏、各类公示公告、提升服务温度。流程和标准的基础上，按照“统一布局、

三是持续提升服务质量，大厅分流张弛有度，定位，互动体验”的理念，对网点设施进行重新布局、引导客户智能机办理业务，服务谱写辉煌，要求始终微笑服务，

一是坚持网点全面动员，增强和提供员工服务意识。雨伞架、竭力用最真诚的微笑、充分利用自助设备，休息区等角落，大力推进服务形象、内强素质”的主动性和自觉性，

为促进星级网点创建工作高效进行，精准指引分流、坚持网点全面动员，快捷充电器、服务区内设置便民医药箱、工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，让客户乘兴而来，增强服务亲和力，夕会、业务提示统一上墙，从细微处彰显人文情怀，

二是创建星级服务环境，有度”，为客户创建和谐、复核提示到位。业务指引规范、最专业的技能、碎纸机、全面负责网点服务工作创建和建设，有节、严禁生冷硬，服务效率以及服务质量的综合提升。提高服务质量，设施齐全、点钞机等常用物品，加强与客户的沟通，促进整体服务水平。成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，为客户提供实时、服务形象的宣传和培训，强化规范服务，以细微入手，