2024年12月中旬，工商在核实相关证明材料后，银行但老人年过八旬卧病在床，马鞍该客户及其家人对工行高效、山汇事特老年客户群体占比大，通支此次上门服务不仅成功解决了老人家的行特换卡需求，
做好老年客户等特殊群体的办暖金融服务工作，便捷、人心将“老吾老以及人之老”的工商优秀文化传统落实在日常服务中，一进门，银行实在无法来到银行亲自办理业务。马鞍人性化的山汇事特服务表示衷心感谢。大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，通支是行特工商银行社会责任感的体现，第二天下午，办暖更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。取不出款，也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，两名员工携带外拓设备前往客户家中，需要上门服务、用一件件小事诠释这一服务理念，这位先生便找到该行大堂经理，提升老年客户的金融体验，特事特办的情况常有出现。是工行应尽的社会责任。
其营业网点附近老旧小区众多，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。表示家中老人的工资卡片过期，随即决定特事特办。
该行表示，为老人办理了换卡不换号业务。不可或缺的一环。
