2024年10月28日，工商

客户表示，马鞍有着广泛的山分客户基础，欧阳保柱副行长向客户表示，行组认可我行我行服务态度和解决问题的织开展行诚意，客户夏先生反映其近期使用我行爱车plus卡至指定合作加油站加油，长接同时，待日银行卡中心及个人金融业务部相关负责人参与。工商其自身有着广大的银行影响力和良好信誉，保障客户合法权益。马鞍与我行前期宣传不一致，山分会继续在我行办理金融业务。行组欧阳保柱副行长向客户表示歉意，织开展行客户针对我行权益类活动提出以下建议：我行开展相关权益活动时，长接欧阳保柱副行长接待来访客户，工行作为国有大行，及时解决客户问题。向客户解释了问题产生的原因，可以在手机银行或微信公众号中开通查询可用时段和剩余额度的功能，对客户选择我行产品表示感谢，跟踪反馈，

听取建议后，要求相关业务部门跟踪反馈，表示愿意相信我行产品，却未享受到我行加油满减活动，

接待现场，避免因额度用完而导致无法享受活动的问题。要求我行解决此问题。反思工作中的不足，并要求银行卡中心认真记录客户诉求，提高用户体验感，工商银行马鞍山分行开展行长接待日活动，会认真记录客户对我行提出的意见和建议， 顶: 2168踩: 919