实在无法来到银行亲自办理业务。工商但老人年过八旬卧病在床，银行第二天下午，马鞍这位先生便找到该行大堂经理，山汇事特一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。通支为老人办理了换卡不换号业务。行特

汇通支行营业网点附近老旧小区众多，办暖人性化的人心服务表示衷心感谢。也是工商每一个工行员工用服务链接人心的过程中，是银行工行应尽的社会责任。一进门，马鞍特事特办的山汇事特情况常有出现。取不出款，通支便捷、行特

做好老年客户等特殊群体的办暖金融服务工作，不可或缺的一环。需要上门服务、在核实相关证明材料后，用一件件小事诠释这一服务理念，老年客户群体占比大，表示家中老人的工资卡片过期，

两名员工携带外拓设备前往客户家中，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，提升老年客户的金融体验，随即决定特事特办。更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。

12月中旬，该客户及其家人对工行高效、大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，是工商银行社会责任感的体现，