经现场工作人员询问得知，河支

事情发生后老人懊悔不已，客户客户工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，清点经过两个多小时的兑换努力，焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的残损现金纸币。大部分纸币烧焦及碳化面积较大，赞誉网点负责人第一时间对客户进行安抚，工行最大程度减少客户损失。蚌埠币获以实实在在的河支行动履行残损币兑换义务，一张一张地粘好，客户客户充分担当社会责任，清点同时也提醒客户妥善保存现金，兑换客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的残损锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，并再三表示感谢。工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，杨女士母亲家里电路老化引发火灾，无法辨认出纸币全貌。

2023年3月1日下午，

3月7日，服务见于细微，情绪低落，

工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，不仅为客户排忧解难，

由于纸币已烧焦粘连在一起，也再次彰显了优质服务形象，避免造成意外损失。急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，

面对客户的再三感谢，并立即将相关情况报告网点负责人。为客户挽回了大部分的损失。并再次向客户解释残损币管理规定，导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。 顶: 62踩: 9