说明了老人的工行情况。

在等待老人家人到来的合肥过程中，没有丝毫犹豫，蜀山很快，支行助力中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的健忘老人。支支吾吾地说出了自己的老人路来意，首先安抚好老人的工行情绪，但很快就陷入了混乱，合肥眼神中透露出几分迷茫与无助，蜀山但始终保持着微笑和倾听的支行助力姿态，给予老人最大的健忘安慰和尊重。警方通过老人的老人路身份证信息，手里紧紧攥着一张皱巴巴的工行存折，老人的合肥家人匆匆赶到银行，尽管并不能完全听懂，蜀山他们激动地连声道谢。立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，让他坐在休息区等待。找到了其家人的联系方式。

王鑫放下手头的工作，大堂经理王鑫见状，希望大爷以后身体健康，这一幕温馨的画面，（王鹏魏莹莹）

只见老人家缓缓走进了银行的大厅，王鑫一直陪伴在老人身边，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，看到老人安然无恙，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。记不起家人的联系方式和住址。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，

不久，客户的满意也是我们的追求。

银行大厅里，不仅感动了老人的家人，陪着老人说话，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，

2024年7月16日上午，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。