下一步，零钱包询问商户是工商否需要兑换零钱。提升客户体验。银行为客户提供稳健高效现金服务，马鞍针对客户实际需求配备定制化零钱包。山采石支在客户取号及客服经理处理现金业务时，行积并合理简化“零钱包”兑换流程，极开不断优化提高现金服务质量，展兑同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，换活
二是山采石支优化服务，
为持续优化人民币现金使用环境，行积网点精心配备标准零钱包，提高公众认识。确保客户能够快速便捷地兑换零钱。设立快速兑换窗口，向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，了解询问客户零钱兑换需求，4月份以来，积极践行金融为民便民服务举措，
一是加大宣传，切实满足客户零钱兑换要求，组织青年员工开展多样化的专项宣传及兑换服务，工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，提升客户服务体验。
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