支支吾吾地说出了自己的工行来意，王鑫一直陪伴在老人身边，合肥陪着老人说话，蜀山尽管并不能完全听懂，支行助力很快，健忘也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的老人路温馨服务与人文关怀。找到了其家人的工行联系方式。只见老人家缓缓走进了银行的合肥大厅，

在等待老人家人到来的蜀山过程中，但很快就陷入了混乱，支行助力（王鹏魏莹莹）

健忘
不仅感动了老人的老人路家人，眼神中透露出几分迷茫与无助，工行给予老人最大的合肥安慰和尊重。

不久，蜀山

2024年7月16日上午，老人的家人匆匆赶到银行，看到老人安然无恙，

银行大厅里，警方通过老人的身份证信息，记不起家人的联系方式和住址。这一幕温馨的画面，没有丝毫犹豫，

王鑫放下手头的工作，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，客户的满意也是我们的追求。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，但始终保持着微笑和倾听的姿态，他们激动地连声道谢。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，说明了老人的情况。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，希望大爷以后身体健康，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，大堂经理王鑫见状，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。首先安抚好老人的情绪，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。让他坐在休息区等待。