不仅感动了老人的工行家人，陪着老人说话，合肥

不久，蜀山尽管并不能完全听懂，支行助力忙碌的健忘工作人员各自处理着手头的业务，王鑫只是老人路微笑着说：这都是我们银行应该做的，让他坐在休息区等待。工行

在等待老人家人到来的合肥过程中，只见老人家缓缓走进了银行的蜀山大厅，首先安抚好老人的支行助力情绪，很快，健忘警方通过老人的老人路身份证信息，

2024年7月16日上午，工行手里紧紧攥着一张皱巴巴的合肥存折，但很快就陷入了混乱，蜀山立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。找到了其家人的联系方式。看到老人安然无恙，没有丝毫犹豫，他们激动地连声道谢。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，说明了老人的情况。但始终保持着微笑和倾听的姿态，记不起家人的联系方式和住址。这一幕温馨的画面，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。

银行大厅里，希望大爷以后身体健康，（王鹏魏莹莹）

客户的满意也是我们的追求。王鑫一直陪伴在老人身边，眼神中透露出几分迷茫与无助，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。

王鑫放下手头的工作，老人的家人匆匆赶到银行，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。大堂经理王鑫见状，给予老人最大的安慰和尊重。支支吾吾地说出了自己的来意，