次日上午，特事特办大堂经理迅速询问了解其难处，服务严女士下午便来到工行合肥黄山路支行，工行在老人的合肥黄山获赞真实情况及代办意愿确认后，面对此情，支老人顺利完成了社保卡的特事特办代办手续。已辗转两个网点却未能如愿。服务对工行的工行热情服务与耐心帮助表达了由衷的感激。主动记录下老人的合肥黄山获赞详细信息，手持其母亲的支老人身份证，焦急地为年迈的特事特办母亲办理社保卡业务。该行员工迅速响应，服务承诺将提供上门核实服务。进行了双人核实的上门服务。（龚轩）
12月3日下午，在该行员工的悉心指导下，整个过程流畅而高效，客户对此夸赞不已，
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