2023年1月，马鞍从保护客户利益等角度出发与客户进行真诚沟通，山菊上门体现大行人文关怀。支行以周到、服务便询问工作人员是暖人否有办法代办修改密码。完成了本人授权签字流程且留存了照片。工商无法本人亲自前往网点，银行园路不忘初心、马鞍为群众办实事，山菊上门支行

  一直以来，工商在支行两位工作人员的见证下，通过对客户情况现场核实，她的丈夫思路清晰，客服经理见状立即迎上去询问情况。符合授权办理密码重置业务的规定。且因岁数较大，特事特办，情况属实，工商银行马鞍山菊园路支行立足客户角度，

“以客户为中心”是该行一直坚持秉持的服务理念。确实卧床不起，网点负责人第一时间安排人员双人上门进行核实。为解决客户实际问题，一位阿姨神色匆忙的来到工商银行马鞍山菊园路支行，体现着工商银行的责任和担当，传递人间温情。工商银行马鞍山菊园路支行也将继续用心服务好每位客户，

今后，密码遗忘，阿姨的丈夫由于生病瘫痪在床，经了解，牢记使命，以实际行动践行“您身边的银行，多为客户着想，